Política de Devolución: Todo lo que Debes Saber

En nuestra tienda, tu satisfacción es lo primero, por eso contamos con una política de devolución clara y sencilla. A continuación, te explicamos los pasos, condiciones y consejos para que el proceso sea rápido y sin complicaciones.

1. Contacto Previo Obligatorio

Antes de devolver cualquier producto, es fundamental que nos contactes para informarnos el motivo de la devolución y recibir instrucciones específicas. Esto nos permite ayudarte mejor y agilizar el trámite.

2. Plazo para Devolver Productos

Tienes un plazo máximo de 3 días desde la entrega para solicitar la devolución.
El producto debe estar en perfectas condiciones, es decir, sin uso, sin daños y con el embalaje original.

Si el producto está usado o deteriorado, no podremos procesar el reembolso.

3. Cómo Preparar la Devolución

Incluye tus datos de contacto dentro del paquete de devolución.
Si es posible, agrega un código de seguimiento, para que puedas monitorear el envío.
Al entregar el paquete a la empresa de envíos, solicita un recibo y un número de seguimiento para evitar inconvenientes.

4. Cambios de Producto

Si deseas cambiar el producto por otro:

Envíanos un correo con tu información de contacto.
Indica cuál producto quieres devolver y por cuál te gustaría cambiarlo o qué talla necesitas.

Nos encargaremos de coordinar la gestión contigo.

5. Reembolsos y Medios de Pago

Una vez recibido el producto y verificado su estado, gestionaremos el reembolso.
Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico, el dinero se devolverá por esa vía.
En caso de pago en efectivo, deberás enviarnos tu número de cuenta bancaria para hacer la transferencia.

6. Daños Durante el Transporte

Si al recibir el producto notas daños o pérdida, infórmanos inmediatamente para gestionar el reclamo correspondiente con la empresa de envíos.

7. Paquetes No Reclamados

Los paquetes que no se retiren de la oficina de correos en un plazo de 14 días podrán generar costos adicionales.
En estos casos, nos reservamos el derecho de cobrar dichos costos al cliente.

Contacto y Soporte

Ante cualquier duda o consulta, no dudes en escribirnos a: [email protected]

Resumen rápido:

Contacta antes de devolver.
Devuelve en máximo 3 días.
Producto sin uso y en perfecto estado.
Incluir datos y seguimiento en el paquete.
Cambios y reclamos vía correo.
Costos extras en devoluciones internacionales son responsabilidad del cliente.

Con esta política buscamos que tu experiencia de compra sea segura y transparente. Recuerda que estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso.